Produktsiden er der kjøpet avgjøres

De fleste kjøp avgjøres på produktsiden. Kunden har allerede klikket seg inn og vist interesse. Det som gjenstår, er å svare på spørsmålene de har før de bestemmer seg. Mangler ett av svarene, går mange tilbake til søket eller til en konkurrent.

Når vi går gjennom en produktside, ser vi etter tre ting: om kunden forstår produktet, om de stoler på butikken, og om det er enkelt å kjøpe.

Forstå produktet på fem sekunder

Det første skjermbildet på mobil gjør mesteparten av jobben. Her skal kunden se hva produktet er, hva det koster og hvorfor det passer for dem. Lange beskrivelser kan komme lenger ned, men hovedpoenget må stå øverst.

• Bilder som viser brukEtt bilde på hvit bakgrunn og flere i bruk. Kunden skal kunne se størrelse, tekstur og hvordan produktet ser ut i hverdagen.
• Én tydelig fordelÉn setning om hva produktet løser, rett under tittelen. Detaljene samles lenger ned.
• Pris og varianter samletPris, farger og størrelser skal stå nær kjøpsknappen, slik at kunden ikke må lete.

Svar på spørsmålene før de stilles

Spør kundeservice hvilke spørsmål de får oftest om et produkt. Svarene hører hjemme på produktsiden. Typiske eksempler er størrelse og passform, levering og retur, og hva som er inkludert i pakken.

Levering og retur er spesielt viktig. Usikkerhet om frakt er en av de vanligste grunnene til at kunder avbryter. Står fraktpris og leveringstid nær knappen, slipper kunden å gå til kassen for å finne det ut.

Tillit uten å overdrive

Anmeldelser fungerer best når de er konkrete og står nær beslutningen. Et snitt med antall vurderinger øverst, og noen utvalgte anmeldelser lenger ned, er nok for de fleste. Merker, sertifiseringer og garantier bør bare vises hvis de faktisk betyr noe for kunden.

Hva vi tester først

Vi starter med endringene som påvirker flest kunder og krever minst arbeid. Det er nesten alltid mobilversjonen av det første skjermbildet.

• Rekkefølgen øverst på sidenHva som står over kjøpsknappen, og hva som kan flyttes ned.
• Informasjon om leveringTydelig fraktpris og leveringstid ved knappen.
• BildeneHvilket bilde som vises først, og om bilder i bruk slår produktbilder.
• Kjøpsknappen på mobilEn knapp som følger med når kunden scroller.

Hver test måles på omsetning per besøkende, ikke bare på klikk. En endring som gir flere klikk på knappen, men færre fullførte kjøp, er ikke en forbedring.