Fem e-postløp hver Shopify-butikk bør ha

Automatiske e-postløp følger opp kunden på et relevant tidspunkt, uten at noen må sende hver melding manuelt. Riktig satt opp kan de gjøre mer ut av trafikken og kundene du allerede har.

Disse fem løpene dekker hele kundereisen, fra første besøk til kunden kommer tilbake. Har du dem på plass og godt satt opp, har du et solid grunnlag før du bygger videre.

1. Velkomst

Løpet starter når noen melder seg på nyhetsbrevet. Den første e-posten har ofte den høyeste åpningsraten du får fra den kunden, så bruk den godt. Fortell hvem dere er, vis de mest populære produktene, og gi en grunn til å kjøpe nå.

Tre til fem e-poster over én til to uker er et godt utgangspunkt. Løpet bør stoppe når kunden handler.

2. Forlatt handlekurv

Kunden har lagt noe i handlekurven, men ikke fullført. Dette er ofte det løpet som tjener mest per mottaker, fordi kunden allerede har valgt produktet.

• Første e-postEtter noen timer. En enkel påminnelse med produktet og en lenke tilbake til handlekurven.
• Andre e-postEtter et døgn. Svar på det som kan ha stoppet kjøpet, som frakt, retur eller anmeldelser.
• Tredje e-postEtter to til tre dager. Eventuelt med et tilbud, men ikke som fast regel. Da lærer kundene å vente.

Lag gjerne et eget løp for dem som har sett et produkt uten å legge det i kurven. Det sendes til flere, men tjener mindre per mottaker.

3. Etter kjøp

E-postene etter kjøpet handler mindre om salg og mer om opplevelsen. Takk for kjøpet, fortell når pakken kommer, og vis hvordan produktet brukes. Kunder som får en god start, kjøper oftere igjen.

Etter at produktet er levert, er det et godt tidspunkt å be om en anmeldelse.

4. Gjenkjøp

Selger du produkter som brukes opp, som hudpleie, kaffe eller kosttilskudd, kan du sende en påminnelse rett før kunden går tom. Tidspunktet baseres på hvor lenge produktet vanligvis varer.

For andre produkter kan løpet heller anbefale noe som passer til det kunden allerede har kjøpt.

5. Gjenvinning

Kunder som ikke har handlet på lenge, kan vekkes igjen. Hva som er lenge, avhenger av hvor ofte kundene dine vanligvis kjøper. Start med en påminnelse om nyheter, og vurder et tilbud først i en senere e-post.

Svarer kunden ikke på noe, er det bedre å la dem gå ut av listen. Det holder listen sunn og bedrer leveringen av alle andre e-poster.

Slik måler du løpene

Åpninger og klikk sier noe om interessen, men omsetning per mottaker sier mer om verdien. Sammenlign løpene med hverandre over tid, og juster det som tjener minst først. Sjekk også hvor mye av den totale e-postomsetningen som kommer fra løp og hvor mye fra kampanjer.